得物App回應中消協點名:用戶售後案例一周前已處理完結

北京新浪網 06-30 20:52

原標題:得物App回應中消協點名:用戶售後案例一周前已處理完結

6月29日,中國消費者協會發佈「618」消費維權輿情分析報告,監測發現,今年「618」促銷活動期間消費維權負面信息主要集中在直播帶貨、價格競爭、簡訊騷擾、紅包活動、假冒偽劣等方面。

在網路假貨方面,中消協點名得物App,稱共收集得物App有關負面信息8735條,主要涉及假冒偽劣、鑒定費、優惠券等問題。相關負面信息分別在6月9日和18日出現兩次峰值。在中消協的報告中,指出了得物App被投訴的三個典型案例。

對此,得物App作出回應,3起用戶售後案例一周前已處理完畢,相關報導中提到的幾個案例的實際情況調查並說明情況:

案例1:尺碼不對,退貨被索「鑒別費」。 6月18日用戶通過得物App在線客服反饋尺碼不合適想退貨。當晚,用戶通過黑貓投訴。經過客服與用戶協商后,6月19日已為該用戶免除89元服務費並予以退貨,用戶接受處理結果。目前黑貓投訴狀態為已辦結。

案例2:質量瑕疵,退貨補償優惠券。根據得物App《買家須知》第四條《買家可獲得補償的情形及補償原則》第三條:賣家商品查驗不通過的,平台補償總計人民幣170元的滿減優惠券。

案例3:右腳鞋頭歪,檢測也過關。6月21日客服聯繫用戶,告知商品鞋頭確為正常的情況。經核查,此件商品是支持七天無理由退貨的,已為用戶申請退貨,用戶認可處理結果。

得物App在回應中稱,感謝中消協與媒體對得物App的監督,認真對待每一個用戶和每一商品是得物App始終堅守的初心。

得物表示,得物作為平台,先鑒別後發貨。自成立之日起便堅定只做正品,率先創立「先鑒別,后發貨」的交易模式,這是和其他電商平台相比最顯著的差異。為了打造更好的交易體驗,其在商品交易過程中提供的「每件商品查驗鑒別」等品控服務,一直以來是得物標誌之一。這項服務為用戶降低了交易過程中存在的風險,在用戶中有一定共識。因此,平台會收取一定比例的服務成本費用,即「鑒別費」。但得物也承認,人工的鑒別難免產生極小概率的誤差,為了更全面保障得物app用戶的權益,得物App承諾「假一賠三」。

「我們在儘力避免發生問題,也在全力為用戶解決問題。我們會進一步完善和細化各項處理標準,提升客服售後體驗。」得物在回應中說。

得物App原名「毒App」,於2020年1月更名為「得物App」。中消協報告顯示,得物App,是由上海識裝信息科技有限公司推出的潮流網購社區,其交易模式主要有兩方面特點:一是在傳統電商模式的基礎上添加「鑒別服務」,推出了"先鑒別,再發貨"的購物流程;二是採取商品競價出價的平台交易模式,即由賣家競價出價,平台根據賣家出價由低到高排序后,實時顯示最低出價商品供買家選購。

天眼查數據顯示,得物App共經歷3次融資,最近的一次融資是在2019年4月,融資后估值10億美元。

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