得物App回應「中消協點名」:3起用戶售後案例一周前已處理完結

北京新浪網 06-30 20:29

原標題:得物App回應「中消協點名」:3起用戶售後案例一周前已處理完結

DoNews 6月30日消息(記者 吳麗)6月29日,「中消協點名得物App」相關熱搜內容,以及中國消費者協會在其發佈的《「618」消費維權輿情分析報告》一文中提到得物在618期間的被投訴情況,並引用了3個消費者投訴案例。

得物App第一時間對相關報導中提到的幾個案例的實際情況調查並說明情況:

案例1:尺碼不對,退貨被索「鑒別費」。 6月18日用戶通過得物App在線客服反饋尺碼不合適想退貨。當晚,用戶通過黑貓投訴。經過客服與用戶協商后,6月19日已為該用戶免除89元服務費並予以退貨,用戶接受處理結果。目前黑貓投訴狀態為已辦結。

案例2:質量瑕疵,退貨補償優惠券。根據得物App《買家須知》第四條《買家可獲得補償的情形及補償原則》第三條:賣家商品查驗不通過的,平台補償總計人民幣170元的滿減優惠券。

案例3:右腳鞋頭歪,檢測也過關。6月21日客服聯繫用戶,告知商品鞋頭確為正常的情況。經核查,此件商品是支持七天無理由退貨的,已為用戶申請退貨,用戶認可處理結果。

以上三起用戶售後案例均已在此前及時處理完結。對此,得物App回應表示,感謝中消協與媒體對得物App的監督,認真對待每一個用戶和每一商品是得物App始終堅守的初心。

以下為得物App回應全文:

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