母子凌晨乘順風車被扔半路 哈啰平台:補償20元優惠券

北京新浪網 08-15 13:13

原標題:母子凌晨乘順風車被扔在半路!哈啰平台:補償20元優惠券

來源:杭州網

記者 林琳 通訊員 龐振煦

「現在想想我還覺得后怕,萬一我跟孩子出了什麼事,我們這個家怎麼辦?」直到今天,說起上個月經歷的「順風車」事件,王女士仍然心有餘悸。她說,自己能順利脫險,真的要好好感謝110,感謝杭州警察。

凌晨打順風車

被司機帶上偏僻小路

王女士是杭州人,但平時大多居住外地,兩三個月回杭一趟。7月5日凌晨,她帶著7歲的兒子坐飛機回杭州,因為飛機延誤,到蕭山機場已經是凌晨12點左右了。

當時,王女士通過哈啰出行約了一輛順風車,路線從蕭山機場到三里亭,預計價格64.1元。這個軟體是朋友推薦給她的,她第二次使用。

在約定時間5分鐘后,司機到了,是一個三四十歲的男子,開一輛白色寶駿。

王女士帶孩子上了車,坐在後排,但司機並沒有立馬開車。他說,自己之前還接了另一個拼車的單子,但對方一直沒接電話,他要再聯繫看看。

等到0點10分,司機仍然沒聯繫上另一個乘客,王女士便催促他開車。

「他當時就說,這單要虧錢了,讓我給他加錢。」但王女士沒有同意,她認為,自己並沒有拒絕拼車,別人「放鴿子」產生的損失,不應該由自己承擔。

司機也沒多說什麼,慢慢地將車開出了機場。

王女士說,這時候兒子嚷著要睡覺,她照顧兒子,就沒多注意司機開的路線。等她回過神來,才發現車子已經出了機場高速,開到了一條窄小的村道上,周圍一片漆黑,都是農田,連路燈都沒有。

「師傅你這是往哪裡走?怎麼下高速了?」王女士立馬詢問司機。

司機說,走高速過路費太貴,要20塊。

「這個錢我可以付的啊,你能不能從前面的(高速)上口再上去?」

司機說,不行,還要去接人。

「都這麼晚了你還要去接誰啊?」王女士覺得奇怪。

「就在前面了。」司機態度有些生硬。

王女士說,這時候自己開始警惕了起來,說大不了不坐這輛車了,要求司機把車開回到大路上,讓自己下車。

沒想到,司機一口回絕,說不行。之後,就開始不斷念叨著「你要給我加錢」。

110接線員23分鐘在線通話

直到母子兩人安全下車

多次協商無果后,王女士很是驚慌,沒再跟司機搭話,立馬用手機撥打了110,電話接通的時候,司機愣了一下,顯然還沒有反應過來。

110報警平台記錄了她當時的報警錄音——

王女士:「我坐在一輛哈啰專車上,現在開到不知道什麼地方來了,你能給我定位嗎?我還帶著個孩子。」

接線員:「你在哪裡上的車,現在要去哪裡?」

王女士:「我從蕭山機場去市區的三里新城,但他現在越走越偏了,在一條單行道上。」

接線員:「他的車牌號是多少?」

王女士:「等一下,你等一下……」

王女士說,司機走的這條路是一條很狹窄的村道,兩邊沒有燈光,也沒有什麼人家,好在經過一個橋洞時,她看到「××客房」幾個字,趕緊把這個信息告訴了接線民警。

「我真的要誇一下杭州警方,不到2秒鐘就把電話接起來了,接線員是個女的,聽說我的情況后,安慰我不要慌張,一邊通過手機查找我的定位,一邊讓我注意周邊的路標路牌等標誌,以便他們儘快確定我的位置。」 

接線員獲得這一線索后,同時聯繫蕭山警方核實地點,很快確定王女士是在蕭山坎山一帶,從時間和路線推測,司機應該是從坎紅下了機場高速。

接線員又詢問了王女士當前的狀況和路況,並讓她把電話交給司機。

不過,司機不肯接電話,王女士和民警通話的時候,他一語不發。

接線民警讓王女士轉告司機,車輛已被警方定位,警方將實時監控,必須把車往有路燈、路牌的大路上開。

司機沉默了一會,忽然開口,跟王女士說:「我不載你了,你跟他們(民警)說我會給你放到機場路上,他們都知道的。」

王女士說,自己當時又急又慌,腦子也有些糊塗了,也沒多想,就告訴接線民警,司機已經答應會把自己送回大路上。

「本來我說完就想掛電話了,那個女民警馬上叫我不要掛,說他們會和我保持通話,持續陪伴我到安全下車為止。」和王女士通話的除了110接警平台的女民警,還有一位信息科的男民警,三方通話持續了十多分鐘,期間,警察一直在安撫王女士的情緒,並詢問她的狀態和路線。

終於,23分鐘之後,司機拐到了一條有路燈的大路上,把她和孩子放在了路邊。

「我真的嚇死了,110一直護送了我23分鐘,整整23分鐘啊,我才脫離那個小道。」王女士語帶感激,在她看來,這是救命的一通電話,在她最驚慌無助的時候,多虧民警給了她安慰和勇氣。

當時已近凌晨1點,恰巧附近有計程車經過,王女士打車回到了家中。

事後多次向平台投訴

平台反饋稱已封停司機賬號

等緩過神來,她多次向哈啰順風車進行投訴。隔了幾天,有客服人員聯繫王女士,提出解決方案:王女士這單出車費免單,當事司機賬號永久封停。

對這個結果,王女士表示滿意,也是願意接受的,但沒想到,到了8月8日,她忽然又收到一條哈啰順風車發來的簡訊,信息顯示她有未支付的訂單,點進去一看,正是事發當晚的那趟順風車。此外,王女士還發現,那名司機的相關信息仍然能夠顯示。

「這麼不負責任的行為,不是糊弄人嗎?」王女士很生氣,再次聯繫了哈啰順風車的客服。

王女士說,對方處理態度消極,自己多次聯繫、投訴后,對方才回電,起初說要15個工作日內答覆,後來她反覆催促,才把答覆時間縮短到了1至5個工作日。

客服人員還告訴她,7月6日接完她的單子后,司機的手機就關機了,在哈啰平台上沒有再接過單,7月10日,平台已經對該司機的賬戶作封停處理。

對於司機信息仍能顯示的情況,平台工作人員解釋說,只是信息還沒有更新,並不代表司機還在正常營運狀態。

之後,哈啰平台正式向王女士道歉,並提出提供20元優惠券作為補償,王女士接受了道歉,拒絕了補償。

「其實對平台的這個處理結果,我並不是很滿意。」王女士說,事情雖然告一段落,但她也想通過自己的經驗提醒大家:深夜出行一定要提高防範意識,安全第一。

據悉,哈啰順風車是上海鈞正網路科技有限公司推出的移動出行平台,今年1月正式上線,杭州是最早開通該服務的六個城市之一。

我們也聯繫上了哈啰順風車的官方客服人員,對於王女士遭遇的事件,對方沒有正面回答,表示每位客戶的投訴都會有專門的工作人員對接處理,因為工作時效有所差異,通常會在1至5個工作日內給予答覆,在安全保障方面,哈啰順風車為每位乘客都購買了保險,對於車主也會有一定的審核考察程序。

警方提醒:

遇事要冷靜,盡量多提供信息

我們聯繫上了事發當天的110接線員汪晨怡,她是110接處警中心的輔警,已經在這個崗位工作了8年。

汪晨怡說,當時接到王女士的報警時,得知王女士被帶到了不熟悉的偏僻地段,在這種可能有潛在危險的情況下,作為接線員,是要和當事人持續保持通話聯繫的。

為了儘快確定王女士所在位置,她也第一時間聯繫了熟悉附近路段、地形的蕭山警方,以明確車輛行駛路線。

一般來說,在接到報警后,接線員都會引導報警人說出自己所在位置、遇險情況等關鍵信息,在陌生路段,會告知當事人通過路面標記、建築物等來作為方位參考。

王女士在報警時態度冷靜,能夠清楚描述自己遇到的險情,並能及時把看到的路面信息反饋給警方,這些都是值得肯定的。不過,在這種情況下,最好還是能夠記下車輛車牌號,不要急著掛斷電話,在到達安全地段之前,要和警方持續保持聯繫,及時報告情況和動態。

杭州警方在此也提醒大家:夜間出行,務必提高安全意識。車輛到達時可先對車牌號進行拍照,留存車輛信息;上車后,選擇坐在後排座位」;不要和不認識的人拼車;遇到危險保持冷靜,應第一時間報警求助,發送車牌信息,告知所在位置。

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