泰國越南成境外游投訴重災區 當心誘導購物陷阱

北京新浪網 06-12 08:15

泰國、越南成為境外游投訴「重災區」——

當心,別被誘導購物陷阱給坑了

本報記者 吉蕾蕾

暑期旅遊旺季即將到來。記者從各大旅遊平台預訂情況獲悉,從5月中旬開始就進入預訂高峰,6月中旬將逐漸迎來出遊高峰。其中,出境游備受消費者青睞。目前,中國遊客在境外的購買力有目共睹,但導遊推銷、誘導遊客購物的問題也層出不窮。

今年5月初,10名參加泰國游的中國遊客因遭遇強制購物,以及擔心自身安全,深夜從芭提雅「脫團」逃回曼谷。該事件引起了社會的廣泛關注,泰國警方也逮捕了涉事黑導遊。無獨有偶。在人民網旅遊投訴平台上,來自湖北的一位遊客投訴了赴越南峴港旅遊期間不愉快的經歷。該名遊客稱,地陪導遊擅改行程,一天安排走完所有景點后,迫使旅客參加一天自費游(600元每人),並且有一天半時間故意安排遊客去HDN乳膠店、蠶絲店、珍珠店購物。據該遊客描述,地導宣稱HDN乳膠是越南國企、產品天然乳膠含量達93%以上、絕無假貨。但是,遊客事後發現,HDN乳膠是無任何越南國企證照、產品合格證、乳膠認證、海關報關單等相關證照的三無產品。

儘管有關部門多次整頓,但出境跟團游投訴中類似的情況仍不少見。據了解,自今年1月份至5月底,人民網旅遊投訴平台上接到的有關導遊推銷、誘導遊客購買產品的投訴中,國內游共11件,多集中於雲南、桂林等省市;國外游共19件,泰國、越南成為「重災區」,境外游投訴次數超過國內。

「當前,中國已是世界上最大的出境旅遊消費國,世界各國對中國遊客的爭奪已經日漸白熱化。」中國旅遊研究院博士韓元軍在接受經濟日報記者採訪時表示,中國旅遊業處於大眾旅遊初級階段,國內高品質商品供給不足是現實,出境旅遊遊客中,購物花費佔總花費的30%左右,特別是對於海外奢侈品的消費衝動較大,因此購物成為商家獲取高額利潤的重要環節。很多出境團還針對中國遊客購物的特點,採取誘導等方式,獲取高額回扣,也極易產生以次充好、強買強賣等非法行為,這是我國旅遊部門嚴令禁止的。

數據顯示,2017年全年中國公民出境旅遊人數達到1.3億人次,比上年同期增長7%;中國遊客國際旅遊支出達1152.9億美元,相比2016年的1098億美元增長5%。隨著出境游不斷發展,如何防止遊客境外受騙已成為迫在眉睫的問題。

針對中國出境遊客購物中出現的問題,韓元軍認為,一方面,國家旅遊部門要與熱門出境目的地旅遊管理部門聯合執法,堅決杜絕非法購物店的存在;另一方面,我國旅遊管理部門要加強出境組團社和導遊的管理,做到對不規範誘導購物零容忍。此外,遊客也要增強購物陷阱防範意識,遇到問題及時撥打國家旅遊服務熱線12301投訴,國家旅遊主管部門也應及時作出回應,切實保護出境遊客的合法權益。

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