新文化報「神秘人」來了!

北京新浪網 05-17 00:10
原標題:新文化報「神秘人」來了!
新文化財富俱樂部微信公眾號
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踏訪金融機構 客觀記錄服務細節B02版

近年來,隨著經濟的飛速發展,越來越多的市民走入金融機構,或存儲、或理財、或投資、或諮詢……,去金融機構體驗專業的服務。而隨著科技的快速發展,為了讓市民能夠體驗到更貼心的服務,金融機構也進行了一次次的改革。但並不是所有的金融機構都能以服務為先,同樣也有很多金融機構在服務方面有很大的缺陷,歷年來的投訴頗多,但始終不去改變。

為了能夠促進金融消費環境的良好發展,本月,《新文化報》特別推出「神秘人來了」活動,特此全城徵集「神秘人」,秘密走進金融機構,去客觀記錄金融機構在服務中存在不足,希望經過本報的跟蹤報導,能夠讓金融機構認識到這些缺陷並加以改進。

一家金融機構的服務是否合格,體現在各個細節當中,不僅是在理財收益、儲蓄利息等方面,更重要的是服務的態度以及是否用心。為了能夠更加客觀、更加公正地鑒定一家金融機構是否真正地用心為客戶服務,即日起,《新文化報》全城徵集「神秘人」,只要你加入到這個團隊當中,通過本報的培訓,就可以秘密踏訪金融機構,用你的雙眼去觀察這些金融機構網點,是否有令客戶不滿意的地方。

「神秘人」將針對銀行、保險、證券和財富管理機構四大金融行業,在以上機構不知情的情況下,以普通顧客的身份走進金融機構服務窗口,對其服務品質進行監督和考察。一家銀行的網點建設如何?是否備有公共衛生間?是否為市民提供老花鏡、雨傘等便民設備?工作人員是否熱情耐心……這些都將成為考察內容,對於不合格的金融機構,本報會將其缺點在報紙、微博、微信端共同曝光,督促金融機構進行整改。

而在秘密踏訪期間,如果遇到金融機構誤導金融消費者、欺騙消費者的情況,例如儲蓄變保險、車險不理賠、承諾理財高利率卻賠入本金等情況,一旦掌握確實證據,本報記者將會協助消費者維權,且將全程跟蹤報導。

新文化記者 石竹怎麼

報名看這裏

?? 「神秘人」的徵集條件為年滿18周歲,可自由調配時間,能夠配合新文化報金融部整體活動布置的市民,職業、性別不限,但一定要細心、有耐心,能夠很好地捕捉到金融機構的不足之處。想要報名「神秘人」的讀者可撥打本報24小時新聞熱線0431-96618,或掃描二維碼,關注「新文化財富俱樂部(微信號xwhlicai)」微信公眾號,發送「我要報名+姓名+電話+職業」,我們將嚴格篩選「神秘人」人選,並通過培訓后,讓調查員以普通顧客的身份走進金融機構服務窗口,提出特定服務需求,對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定。

活動后,我們將通過報紙、網站、微信和微博等多種平台,將「神秘人」反饋給我們的信息及各金融機構的綜合實力,進行展示,以致力於身邊金融服務環境的改善。此外,在開展「神秘人」活動的同時,接受「隨手拍」投稿。在日常辦理各項金融業務時,您遇到服務態度好的工作人員,或遇到讓人不舒服的環境設計,都可拿起手機拍下,發送到微信公眾平台「新文化財富俱樂部」。

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